لانه کبوتر

چگونه درک خط زمانی خرید و سفر ذهنی مشتریان به ساختن محصولات و خدمات موفق کمک می‌کند؟ چگونه درک خط زمانی خرید و سفر ذهنی مشتریان به ساختن محصولات و خدمات موفق کمک می‌کند؟ در نوشته های قبلی بیان شد که برای اینکه شما بتوانید یک محصول موفق بسازید و نوآوری شما در محصول و بازار به نتیجه برسد باید چیزی را بسازید که نیاز مردم را رفع کند و کارشان (job to be done) را راه بیاندازد. اما اگر می خواهید بدانید چگونه job to be done برای محصول خود را کشف کنید باید به صورت عمیق تر به نیاز مشتریان، خط زمانی خرید، سفر ذهنی مشتریان و انگیزه هایشان برای تغییر از وضعیت قبل از خریدن محصول به وضعیت پس از آن نگاه کنید. فهرست مطالب 1 توجه به سفر ذهنی مشتری 2 مثال: خریدن گوشی جدید 3 اطلاعیه: کارگاه آموزشی تجربی برای یادگیری عملی JTBD 4 مطالب مرتبط توجه به سفر ذهنی مشتری درک محرک های اولیه، و رخدادهایی که پس از آن به خرید منجر می شود به شما کمک خواهد کرد تا یک استراتژی موثر برای تولید و بازاریابی محصول خود بسازید. یک فرآیند خرید و استفاده از هر محصول یا خدمتی، معمولا در قالب زمانی به شکل زیر می توان توصیف کرد: مثال: خریدن گوشی جدید اگر اخیرا یک گوشی موبایل خریده باشید یا می خواهید بخرید به احتمال زیاد با این رشته از رخدادها و تفکرات گوناگون روبرو شده اید: معمولا افراد به گوشی های دوستان و همکاران و اطرافیانشان توجه می کنند. اما کسانی هستند که بیشتر دقت می کنند و در ذهنشان این را نگه می دارند که فلان شخص با فلان مدل گوشی را دارد. این افکار که ابتدای مسیر خرید گوشی است که می تواند از متحرک های داخلی مانند نارضایتی از شرایط فعلی و یا خارجی، مانند تبلیغات یا اخبار ارائه مدل جدید فلان گوشی به بازار اثر بپذیرد. در این زمان، رفتار آن فرد نوعی بررسی منفعلانه (کنش پذیر) است. بدون اینکه انرژی و زمان خاصی برای این کار بگذارد به گزینه های موجود توجه می کند. پس از مدتی این فرد در هنگام کارکردن با گوشی است احساس می کند که گوشی اش خیلی کند شده و کاری که باید انجام بدهد را خیلی طول می کشد و این کمی اعصابش را به هم می ریزد. این رخداد اول، او را در این مسیر بیشتر جلو می برد طوری که به تدریج آن فرد شروع می کند به بررسی فعالانه (کنشگرانه). او به خود می گوید: «دیگه کافیه,چگونه,درک,خط,زمانی,خرید,و,سفر,ذهنی,مشتریان,به,ساختن,محصولات,و,خدمات,موفق,کمک,می‌کند؟ ...ادامه مطلب